Il a été procédé ce lundi 28 juillet 2025 à Kinshasa, à l’ouverture des travaux de la Première réunion du Comité des Consommateurs de l’association des régulateurs des communications d’Afrique Australe (CRASA) pour l’exercice 2025-2026.
Prenant la parole pour le mot d’ouverture au nom de Christian Katende (Président de l’ARPTC) empêché, Prince Cokola a
expliqué que « cet événement marque un jalon essentiel dans notre engagement collectif pour une régulation juste et équitable, où la voix du consommateur n’est pas seulement entendue, mais activement recherchée et valorisée ».
Selon lui, « la création de ce comité n’est pas une simple formalité administrative ; elle est le reflet de notre conviction profonde que le consommateur est au cœur de tout système de régulation efficace. Dans un marché en constante évolution, avec des services de plus en plus complexes et des innovations technologiques qui transforment notre quotidien, il est impératif que les intérêts des utilisateurs finaux soient protégés, leurs préoccupations prises en compte, et leurs droits respectés ».
« Le rôle de la CRASA, en tant que composante des entités régulatrices, est de garantir un environnement concurrentiel sain, de promouvoir l’innovation, d’assurer la qualité des services et, par-dessus tout, de veiller à la protection des consommateurs. Cependant, nous sommes conscients que notre travail ne peut être pleinement efficace sans une contribution directe et significative de ceux que nous servons : les consommateurs eux-mêmes. C’est précisément la raison d’être de ce comité », a-t-il indiqué.
Et de renchérir « vous, membres de ce comité, avez été choisis pour votre expertise, votre engagement et votre capacité à représenter la diversité des voix de nos populations. Vous êtes désormais les yeux et les oreilles des consommateurs au sein de notre structure, le pont essentiel entre les réalités du marché et les décisions réglementaires ».
« Votre contribution sera inestimable pour nous aider à comprendre les défis auxquels les consommateurs sont confrontés, à identifier les lacunes, et à élaborer des solutions qui répondent réellement à leurs besoins », a-t-il dit.
Cette première réunion poursuit-il, revêt une importance particulière car elle nous permettra d’examiner et de formuler des plans d’action concrets pour la réalisation de deux projets clés, essentiels pour la protection de nos citoyens dans l’espace SADC ».
« Il s’agit de :
L’élaboration d’un rapport sur le rôle des organisations de consommateurs dans la protection des consommateurs dans le secteur des TIC au sein de la SADC et l’élaboration d’un guide du consommateur sur les droits et responsabilités liés aux services numériques au sein de la SADC. Ces projets sont non seulement pertinents, mais ils sont également urgents. Ils illustrent notre détermination à placer le consommateur au cœur de nos préoccupations et à garantir un marché numérique sûr et équitable », a expliqué le Représentant du Président de l’ARPTC.
Cette réunion à laquelle prennent part les représentants des 13 pays membres, va se clôturer ce mardi 29 juillet 2025.
CP