Kinshasa, 17 juillet 2026 – Des clients du supermarché GG Mart, à Kinshasa, dénoncent ce qu’ils qualifient de pratiques abusives lors des paiements effectués par cartes bancaires. Plusieurs d’entre eux ont saisi la rédaction d’ACTU7 pour témoigner de situations où leurs comptes bancaires ont été effectivement débités, sans que le supermarché ne reconnaisse les transactions.
Selon les témoignages recueillis par ACTU7, les clients reçoivent les notifications de débit de leurs banques, prouvant que les montants ont été prélevés de leurs comptes. Malgré ces preuves, les agents de GG Mart affirment ne pas avoir reçu la confirmation du paiement sur leur terminal et exigent que les clients règlent une nouvelle fois leurs achats, cette fois en espèces.
Pour rassurer les clients, GG Mart établit et signe une décharge, dans laquelle il reconnaît la situation et s’engage à rembourser les sommes perçues en espèces si les fonds issus du paiement par carte sont effectivement crédités sur son compte. Mais, selon les plaignants, ces remboursements n’interviennent jamais, malgré les engagements pris.
L’une des victimes affirme avoir subi cette mésaventure à deux reprises. Une première fois pour un paiement de 69 dollars américains, puis une seconde le jeudi 16 juillet 2026, pour un montant de plus de 700 000 francs congolais. À l’appui de ses déclarations, elle a présenté à ACTU7 les notifications de débit de sa banque ainsi que les décharges délivrées et signées par GG Mart.
Les clients estiment être victimes d’un système qui les contraint à payer deux fois pour les mêmes achats, sans qu’aucun remboursement ne soit effectué par la suite. Ils affirment avoir entrepris plusieurs démarches auprès du supermarché, mais sans obtenir satisfaction.
Au regard de la gravité de ces allégations, ACTU7 interpelle les autorités compétentes, notamment le ministère de l’Économie nationale, les services chargés de la protection des consommateurs, la Banque centrale du Congo ainsi que les instances de contrôle du commerce, afin qu’une enquête soit diligentée sur ces pratiques. Si les faits sont établis, les auteurs devraient répondre de leurs actes et les consommateurs lésés être rétablis dans leurs droits.
À l’heure où les pouvoirs publics encouragent le développement des paiements électroniques et de l’inclusion financière, de telles situations sont de nature à éroder la confiance des consommateurs envers les moyens de paiement modernes. Les victimes espèrent désormais que les autorités feront toute la lumière sur cette affaire et prendront les mesures qui s’imposent.
Rédaction